温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-10020687.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（呼叫中心客户服务代表技巧培训方案(共34页).doc）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 目 录精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 第一章 呼叫中心客户服务代表技巧培训方案 A100 呼叫中心概况及发展简介 授课时长：3.5 小时。 课程内容：本章内容主要讲授呼叫中心作用和企业选择呼叫中心的优势， 以及呼叫中心从业人员正确看待自身的角色、在企 业中的作用。 预期效果：通过本门课程的学习，使学员了解呼叫中心的构造及呼叫中心在 企业中的作用。 适合对象：客户服务代表、 领班、 值班经理、投 诉处 理员、质监员、培训师。 课程大纲： 呼叫中心从国外的引入 呼叫中心的历史 呼叫中心的定义 呼叫中心在中国的发展前景 呼叫中心的发展现状 呼叫中心在企业中的应用 呼叫中心的系统架构精选优质文档-倾情为 你奉上 专心-专注-专业 建立世界级的呼叫中心 呼叫中心从业人员的职业发展 A110 客户服务的 ART 艺术 授课时长：3.5 小时。 课程内容：本章内容主要讲授通过使用问候的语言，给客户一种亲切的感觉， 从而获得一种良好的关系。将客户 的问题看成是自己的责任，将 精力致力问题的解决
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
