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精选优质文档-倾情为你奉上客服售后常见问题处理办法售后服务是什么？就是订单付款后，为买家咨询的问题所提供的服务都属于售后。并不是一定到了客户要申请退货退款才算售后问题。线下售后和线上售后遇到的问题是不一样的，自然处理方法也是有很多不同的地方。线上常见的售后类型有以下几种：1查询物流；2退货换货；3退款；4维修等一、关于查询物流 看到这个小标题，可能大家第一时间会想到物流有问题的件直接联系快递就可以了。但是，并不是所有查询物流的订单，都是通过咨询快递就可以解决所有问题的。（一）常见问题类型一：后台显示已经发货，但是长时间没有物流信息更新或显示快递已经收件。案例1：发货没发货？傻傻分不清楚！解析：后台显示发货后，却没有物流信息和收件信息，有以下几种情况。情况A：仓库同事打印快递单以后，漏掉了底单，并没有安排打包。情况B：打包好包裹以后遗漏在自家仓库。并没有交给快递。情况C：快递收件以后忘记扫描快递单，货物遗漏在快递仓库。处理方案：和仓库同事核实该订单是否真实发货。漏发货的订单直接安排发货
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