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管理学基础11 第十一章 协调 第十一章 第十一章 协调 协调 杨丽君 杨丽君 1管理学基础11 第十一章 协调 第一节 协调 1、协调的定义 处理组织内外关系，对各要素进行统筹安 排和全面调度，使要素均衡配置，各环节相互衔接 、相互促进，为组织正常运转创造良好条件和环境 。 2、协调的作用 1）使个人目标与组织目标一致，促进目标实现； 2）解决冲突促进协作； 3）理顺企业内人与人之间，部门之间以及企业与 外部环境之间的关系； 4）提高组织效率。 2管理学基础11 第十一章 协调 4、协调的内容 一、内部协调 1）生产要素的协调 2）与股东关系的协调 3）内部人际关系的协 调 二、外部协调 1）消费者 2）政府 3）新闻界 4）社区 3、协调的原则 1）目标一致原则。 2）效率原则。 3）责任明确原则。 4）加强沟通原则。 3管理学基础11 第十一章 协调 第二节 冲突 2、冲突的起源 沟通差异： 结构差异：组织结构差异 个体差异：社会背景、教育程度、阅历 、修养、性格、价值观、行动风格 1、冲突的定义 冲突是指由于某种差异而引起的抵触、 争执或争斗的对立状态。 4管理学基础11 第十
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