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管理学基础 （第二版） 主 编：方振邦 副主编：李超平 胡 平 张秀智 胡 威 鲍春雷 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材13.1 沟通概述 13.2 有效沟通 13.3 冲突概述 13.4 冲突管理 第13章 沟通及冲突管理 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材13.1.1沟通的内涵 沟通（communication）：是指意义的传递和理解。 沟通的过程 资料来源：美 斯蒂芬P罗宾斯：组织行为学（第10版），314页。 信息源 通道 解码 接受者 编码 信息 信息 信息 反馈 信息 管理学基础(第二版) 公共管理核心课程系列教材13.1.2 沟通的方向和方式 沟通的方向 下行沟通（downward communication） 上行沟通（upward communication） 横向沟通（lateral communication） 斜向沟通（diagonal communication） 沟通的方式 人际沟通（interpersonal communication） 组织沟通（organizational communication） 管理学基础(第二版)
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