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精选优质文档-倾情为你奉上社区服务站规章制度 一口受理制度 一、热情接待。对来站居民必须礼貌接待，热情接洽，耐心解答，主动服务，不搪塞推诿。 2、 认真登记。仔细询问并记录相关信息，热情受理服务请求，建立台帐，做好记录。 3、 三、准确分类，准确甄别居民申办事项的类别，认真填写承办、代办、转办事项工作单。 4、 四、即时办理。将工作单及时提交给相关承办人确认，待确认后立即转入工作流程，认真做到事事有着落、件件有回音。 首问责任制度 1、 站内第一位接受群众来电、来访、来信者均为首问责任人。工作人员按照岗位分工，在窗口受理居民咨询、申请并按照规定提交材料。首问责任人按岗位职责、业务分工或站长指定的具体经办人员为承办人。 二、首问责任人负责解答申办人的咨询，并及时交接承办人。承办人不在岗位的，由首问责任人代为接收并尽快转交承办人，承办人不明确的，由首问责任人代为接收并报请站长明确承办人。凡超出受理范围不能受理的，作出否决处理，并及时做好说明解释工作。 3、 工作人员对属于本窗口受理、办理的事项，应当及时受理、办理，对不属
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