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马春芳 质量管理 Quality Management第五章 质量改善第一节 质量突破的过程第二节 质量改善的常用方法只有建立一种持续改进的质量文化才有可能成为一个卓越的组织。质量改进（Quality improvement） ISO/FDIS 9000:2000 第3.2.12款将质量改进定义为： 质量管理的一部分，致力于增强满足质量要求的能力。第一节 质量突破的过程 质量突破 过程质量改进 差错的分析与改善两类质量问题 急性和慢性质量故障 急性质量故障（偶发性的质量事故）原因明显，影响重大，需要采取“救火式”的应急措施。 慢性质量故障（长期性的质量故障）原因不明，其影响不易被人发觉，但对企业发展不利。急性和慢性质量故障坏质量特性值好时间出现异常(急性)旧标准新标准一、质量突破 制定一项计划使得质量上有所突破，达到前所未有的水平。 特点：具有创造新纪录的性质；是有关人员齐心协力、共同努力的结果。质量突破的过程1. 论证必要性。2. 运用排列图识别项目，选择突破目标。3. 组织工作。4. 进行诊断，即认识的突破。5. “治疗”过程，成果的突破针对诊断结果采取改进措施。6. 克服阻力，
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