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购物中心会员管理商业集团企划部第一章 会员管理的重要性会员管理的重要性-帕累托定律（不平衡定律）20%的人掌握80%的社会财富20%的顾客带来80%的销售额会员管理的重要性-5倍定律开发一个新会员的成本是维护一个老会员额成本的5倍老会员新会员第二章 会员系统的功能会员系统的功能信息录入功能会员积分功能 数据分析功能会员系统的功能-信息录入功能会员基本信息会员卡申请细则会员系统的功能-会员积分功能消费日期消费店铺号消费金额积分录入积分兑礼积分转移会员系统的功能-会员数据分析生日会员统计注册量统计 活跃度统计会员性别统计会员年龄统计会员消费次数统计 会员消费金额统计会员消费类别统计 会员回店率统计积分池统计已兑换积分统计 未兑换积分统计第三章 会员管理实操会员管理实操-1个专人负责会员系统的维护及会员活动的策划及执行会员管理实操-2个职责发 展 会 员 维 护 会 员会员管理实操-3项考核指标会员数量会员返店率休眠会员占比指标的设定：有挑战性、可量化、可执行，有具体完成标准，有时间节点，年度整体制定、月度修正，提前下达，月末总结，会员管理实操-4种招募途径日常吸纳活动招募商户共享外部拓展会
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