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精选优质文档-倾情为你奉上关于收银员的操作,容易出现作弊的问题 前厅: 关于前台的操作,经常容易出现问题,为了杜绝这些问题,一般在单据与权限问题上着手。应根据酒店的实际情况进行重点监控,其次进行多方面的管理,对客房部提供的真实房态、前台的房卡纪录严格检查,及对员工的技能与道德培养。 常用的方法如以下几种: 一、自动退房或电话退房应找回客人的钱,客人没有及时来取,收银一般会用挂假房或封钱包的形式处理,由于时间过长会有部分客人忘记来取,这样会形成一笔帐外资金。就会出现收银员采用假冒客人的方式来取走。为了避免这种情况一般采用几种方法: 1、定期将未退款单据及帐单上交财务部,收银凭押金单到财务部将单据取回,如果押金单不符,需要客人身份证复印件,以及遗失声明,由AM签字生效后方可取走。 2、钱包由专人负责保管每日到前厅收取一次。当日的退款前厅收银可从备用金里支付客人,待次日负责人来收取钱包时,由收银员拿押金单换取钱包补入备用金。该负责人每月将未退款的退还情况做成报表上报领导。 二、对延迟退房加收房费、当天抵离、换房情况应重点监控,换房时出现的漏洞一般以前台
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