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精选优质文档-倾情为你奉上旅游“新零售”背景下在线旅游运营模式作者：狄蓉 曹静 赵袁军来源：中国流通经济2019年第07期摘要：旅游“新零售”是以物联网、互联网、大数据、人工智能为背景，面向全渠道消费者群体，提供全体验、全品类、全渠道、全时段旅游产品和服务的新兴零售模式。旅游“新零售”的核心竞争力在于其运营效率、优质服务、客户体验和人工智能。旅游“新零售”背景下，要改变传统线上与线下分离的状态，应进一步推动在线旅游（OTA）线上线下与智慧物流融合的运营模式。在线旅游行业领先者携程旅行网“新零售”的经验表明，有必要使消费者能够通过线上选购与门店选购两种方式进行产品和服务选择，以消费者为中心通过大数据重构人、货、场，深入挖掘携程旅行网面向消费者、面向运营、面向供应商的零售运营模式与供应链模式，在供应链网络中整合数据流、信息流、资金流、服务流和物流并实现统一，在互联网+旅游服务平台上实现全渠道融合的物流网络，同时在“新零售”生态系统中对线上线下各参与主体进行创新整合。而为了更好地满足消费者需求，在线旅游企业在运营过程中必须以消费者为中心，从形式、体验、
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