PDCA 循环管理常用的七种工具第一节基础知识 质量控制(quality control, QC)则强调具体的操作,为达到质量要求所采取的监控技术和活动,监视产品或服务的过程,并排除在质量环节的各相关阶段导致不满意的原因。 全面质量管理(total quality management, TQM)是通过专门的组织、制定质量计划、在系统内开展连续的医疗服务改善活动,使服务的质量满足病人的期望。 20世纪50年代末,事后质量检验,统计质量管理 60年代初,全面质量管理以美国“自我控制”的“无缺陷运动”,日本(Q.C.C/Quality Control Circle)活动,为代表。 全面质量管理的思想强调质量第一、用户第一,一切以预防为主,用数据说话,按PDCA循环办事。PDCA循环是指计划(plan)、执行(do)、检查或研究(check or study)和总结(action)循环上升的过程。它体现了质量管理的基本思路,也反映出管理理论的精髓。 全面质量管理的基本方法可以概况为四句话十八字,即,一个过程,四个阶段,八个步骤,数理统计方法。 八个步骤:1)计划阶段:分析现状,找出存在的质量