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精选优质文档-倾情为你奉上太原汽车客运西站“服务质量提升年”活动实施方案TXFA02各部门：为认真落实我站于3月15日召开的“服务质量提升年”实施会议精神，规范服务行为，提升服务质量，根据实际工作情况，决定在全站开展“服务质量提升年”活动，特制定如下实施方案：一、指导思想以公司提出的“制度管人、规章管事、程序明确责任”思想为指导，以“三优三化”为目标，以服务质量提升为重点，加强安全管理，规范服务行为，转变思想、创新理念，强化管理、协同合作，创树品牌、扩大影响，全面推进我站服务素质整体提升的同时，促进经济效益的发展。二、组织领导为将“服务质量提升年”活动工作落到实处，我站成立活动领导小组。组 长：刘志国常务副组长：王兰翠 副 组 长：卫旭刚 万晓明 张晓春 白建杰 范德军成 员：各部门主任 王晓娟 李晋文领导小组下设办公室，办公室设在综合办公室，负责监督实施、协调处理日常工作的开展，同时负责各部门“服务质量提升年”活动情况的具体考核。三、活动内容：（一）引导全员转变服
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