1、本科生毕业设计(论文)任务书信息管理与信息系统毕业设计（论文）题目：医院门诊系统流程优化研究设计（论文）研究目的与内容：一、目的与意义：本文拟对现有的传统门诊流程进行研究的基础上，从患者和医院的角度探讨门诊流程优化应用于医院的迫切需求，和当前急需解决的“三长一短” （ 挂号时间长、候诊时间长、交费买药时间长、诊断时间短）问题，提出相应的门诊流程优化研究方案，一改过去病人适应医院的服务流程为医院适应病人的服务流程，改造后的流程坚持“以人为本” ，符合病人就医需求，又能为医院员工营造良好的外部环境，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋于完善。二、研究内
2、容：首先介绍优化流程的概念，然后逐步提出基于自助机的门诊流程优化方法，重点提出基于自助机的优化流程所起到的效果：1.通过预约挂号的方式，病人可以提前在看病挂号人流比较少的中午或者下午在自助机上进行自助预约，等到预约那天就可以直接去医生站进行就医，从而减少了家庭住址离医院很少那种跨省市就医病人的财力，时间等资源的代价。2.通过自助机挂号、确费，可以在早上跟中午挂号高峰时期分流一些在窗口挂号的病人，使病人缩短排队等待时间。3.医生站确费可以方便病人在就诊时就可以收取费用，病人就不用再排队，直接去药房取药，大大减少了病人在医院的滞留时间。其次提出基于自助机的优化流程与传统门诊流程优化的区别：1.传统
3、研究门诊系统的流程主要是控制在创建一卡通，可以在全院调出病人信息，随时进行收费，但是本文基于自助机的门诊流程虽然也包含“一卡通” ，但是首次提出预交款的信息，病人直接向卡中先充入一定金额，在足够支付医疗费用的情况下，可以不用再用现金，直接进行拉卡操作，从而缩短了付款时间。2.本文也首次提出了医生站确费的概念，就医结算后，直接在医生站进行收费，从而不需要就医结束后再去收费处进行确费，然后再去药房取药1具体要求：（原始数据、试验方案、手段及预期结果）本文通过对现有门诊流程的学习，通过二种方式收集资料：1 .文 献 研 究 法 ： 收 集 门 诊系 统 流 程 的 图 书 资 料 ， 了 解 目 前
4、 医 院 的 流 程 ， 和 病 人 等 待 时 间 。2 .统 计 学 方 法 ： 采 用SQL Server2005 和 Microsoft Excel2003 进 行 数 据 统 计 分 析 。 对 一 些 数 据 进 行 初 步的 采 集 ， 并 且 通 过 对 上 海 市 中 医 院 的 门 诊 流 程 的 分 析 ， 阐 述 了 基 于 自 助 机 的 门 诊 流 程 优化 对 软 硬 件 及 科 室 人 员 的 要 求 ， 并 且 重 点 分 析 了 对 医 院 的 影 响 。基于自助机的门诊流程优化有效的解决了三长一短问题，坚持“以人为本” ，符合病人就医需求，又能为医院员工营
5、造良好的外部环境，真正体现对病人的人文关怀和对员工的人文管理，使服务质量得到了全面提升，服务质量更趋于完善。主要参考资料：1游有方.人生怕三长俩短，看病怕三长一短J.南方都市报,2009（6）：43-442 戴谷英，孙康平，韦文生综合医院优化门诊流程的思路J中华医院管理杂志，2002(l8)：285-2863陈志恒.开展综合预约优化门诊流程J.中国现代医院杂志，2003,13（13）:1424SmitsM,VanG.Developmentin Hospital Management and Information Systems J. Proceedings of the 32nd Hawai
6、i International Conference on System Science,1999:1-9.5张志彬,刘岩.我院门诊“一卡通”使用初探J.医学信息,2006(12):566-568.6苏义,易学明,刘玉秀等.专科化门诊服务流程再造及应用案例J.中华医药管理杂志,2007(2)：18-20.7彭迎春,常文虎,董斯彬等.排队论在测量门诊挂号和收费窗口服务流程效率中的应用J.中华医学管理杂志,2005（12）：45-60.8 Roodbergen, k.j.Vis, I.F.A. A model for warehouse layoutJ .IIE Transactions vol.38，2006(10) ：799-811.进度安排：第一阶段：2012 年 1 月 122 月 20 拟订论文题目，任务书，撰写开题报告。第二阶段：2012 年 2 月 20 2 月 27 收集资料，撰写论文初稿。第三阶段：2012 年 2 月 283 月 27 完成论文二稿。 第四阶段：2012 年 3 月 28 4 月 10 在二稿的基础上整理优化，完成论文三稿。第五阶段：2012 年 4 月 114 月 20 论文定稿，判定论文成绩，优秀论文答辩。指导教师：教研室主任（公章）：2
