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精选优质文档-倾情为你奉上药房服务礼仪与文明用语1、 药房工作人员应着干净整洁的岗位服装，衣扣齐全，佩戴清晰的标牌、。树立药师的职业形象，提高患者认同感。2、 工作时间不穿拖鞋、响底鞋，站姿、坐姿要与工作场所和职业要求相适应。3工作时间精神饱满，情绪乐观，仪表端庄。与患者见面时应问候。4语言文明、态度和蔼、亲切自然地接待患者。不得以貌取人，不使用让人感觉不尊重的语言。 5热情耐心地回答患者的问题，尽可能地为患者提供方便，帮助解决问题，不推卸责任，不推诿患者。6、基本文明用语 ：请、您、您好、谢谢、谢谢配合、对不起、再见7、 接、听电话服务文明用语：1）、您好，门诊药房，请问有什么可以帮你？ 2）您好，我是门诊药房 ，请您叫一下同志（主任等）接听电话。 3）您是那里（哪个单位），贵姓？怎么称呼您？ 4）、请您稍等，就来。 5）、同志不在，有什么事我可以为您转达吗？8、发药窗口服务用语 1）、请您到收费处交款后再来取药。 2）、请您把处方和交款单附联给我。3）、这是您的药，药盒(瓶、支)，请
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