温馨提示:由于个人手机设置不同,如果发现不能下载,请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-10155440.html】到电脑端继续下载(重复下载不扣费)。
1: 本站所有资源如无特殊说明,都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档,如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案,请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台,并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容,请与我们联系,我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文(电商客服管理制度(共2页).docx)为本站会员(晟***)主动上传,文客久久仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知文客久久(发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服),我们立即给予删除!
精选优质文档-倾情为你奉上电商客服管理制度1、 上班时间:白班8:30-17:00,晚班16:30-24:00,每周单休,做六休一,休息时间由主管轮流安排,晚班客服下班时间原则上以24点为准,如还有客户在咨询,接待客服工作自动延长。白班客服下班前要和晚班客服做好工作交接,晚班客服下班前填写好交接事项。2、 客服部每周例会,讨论常见问题以及解决方案,每天由各组主管组织例会,调动员工激情,确定当天目标。3、 每周一下午13:50召开例会,每位客服都需要汇报自己上周的工作,及接下来需要修改的地方。4、 在工作中要记录,空闲的时候可以记录自己的客户成交率,查找没成交的原因在哪里,思考才会有进步。5、 客服必须了解会员制度及公司所有产品属性,茶油的作用与功效,适合人群等。6、 接待好每一位咨询的顾客,文明用语,礼貌待客,不得爆粗口,不得对客户不耐烦、不尊重,不得影响公司形象,如果一个自然月内因服务原因收到买家投诉,一次罚款50元,第二次翻倍,三次以上自动离职。7、 没成交一位会员,都要到该笔交易订单里面备注自己的姓名,客户姓名电话地址邮箱等资料,如因自己失
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号:浙ICP备20026746号-2
公安局备案号:浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台,即用户上传的文档直接卖给下载用户,本站只是网络服务中间平台,所有原创文档下载所得归上传人所有,若您发现上传作品侵犯了您的权利,请立刻联系网站客服并提供证据,平台将在3个工作日内予以改正。