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精选优质文档-倾情为你奉上物业管理服务内容和标准级别项目序号内 容服 务 要 求三级综合服务标准1管理处设置(1)小区内设置管理处。(2)办公场所整洁有序。2管理人员要求(1)物业管理企业持有有效证照,人员配备合理,有管理人员、水、电、绿化等专业操作人员。并按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书,岗位责任制明确。(2)管理服务人员统一着装、佩戴标志,服务主动、热情,服务规范符合南平市物业管理行业规范要求。3日常管理与服务(1)与被服务对象签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。(2)承接项目时,对住宅小区共用部位。共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。(3)有完善的物业管理制度、作业流程及物业管理工作计划及实施时间。建立财务制度,财务收支符合国家相关规定。财务管理、业主资料、房屋档案、设备档案、收费管理等档案齐全。(4)公示24小时服务电话。及时解答业主的咨询、处理业主投诉及受理维修等。业主咨询、投诉在一周内予以答复处理;业主急修二小时内、其它报
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