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目目 录录CATALOG CATALOG11心态态度 心态态度22 售 售 篇 篇 前 前33 售 售 中 中 篇 篇44 售 售 后 后 篇 篇55服务结束 服务结束客服规范用语客服规范用语态度态度让顾客感觉到让顾客感觉到购物购物的满足和乐趣的满足和乐趣树立端正、积极的态度树立端正、积极的态度让顾客感觉到让顾客感觉到你是你是热情真诚的热情真诚的要有足够的耐心与热情要有足够的耐心与热情心态心态1 客服的职能？遇顾客辱骂攻击时怎样对待？23 如何处理顾客对商品的质疑？4 要求多多还非要买的怎么处理？遇顾客辱骂攻击时怎样 遇顾客辱骂攻击时怎样 对 对 待？ 待？客服的职能？ 客服的职能？1 1 ，客服相当于翻译，你们需要向顾 ，客服相当于翻译，你们需要向顾客翻译你所售卖的所有宝贝的 客翻译你所售卖的所有宝贝的“ “ 自我 自我介绍 介绍” ”2 2 ，客服相当于导游，你需要向顾客 ，客服相当于导游，你需要向顾客介绍你们店铺的活动，款式，引导顾 介绍你们店铺的活动，款式，引导顾客游玩我们的店铺。 客游玩我们的店铺。3 3 ，客服相当于知心姐姐，我们需要 ，客服相当于知心姐姐，我们需要知道顾客
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