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1金牌课程 学为所用师者 授知解惑 道者 修行论理新车交车流程从顾客满意到顾客感动4S店销售技能深度培训系列课程之2金牌课程 学为所用师者 授知解惑 道者 修行论理【思考一下】1. 你的销售顾问在交车时是否还能保持接待时的热情？2. 能否通过交车环节兑现承诺，创造忠诚客户？3金牌课程 学为所用师者 授知解惑 道者 修行论理一、交车前的准备工作（一）交车环节的重要性 在整个销售流程中，人们的心情是不一样的。一般来说，在和客户成交时，销售顾问会感到最高兴。不过，只有在新车交付后，客户才能获得他/她想要的车辆。显而易见，销售顾问的兴奋点和客户的兴奋点并不同步。如果我们希望让客户在交付后感到兴奋，那么我们必须让客户感到我们对车辆的交付和他们一样兴奋。因此，交付活动既包括理性的层面，也包括感性的层面。理性的层面就是要保证提供完整的服务，而感性的层面就是要让客户感到兴奋，以建立和客户的长期业务关系。4金牌课程 学为所用师者 授知解惑 道者 修行论理交车是营造终身客户的重要时刻 客户对交车的期望？ 客户交车时可能会担心什么？ 如何让客户在交车时留下深刻印象？ 如何超越客户期望值？对于大多数客户来说，
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