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主讲人：孙 宴娥消费者行为学Date砺才弘商 格物致用 第四讲 消费者的心理活动过程$消费者心理活动的构成$消费者的感觉与知觉$消费者的记忆、想象与思维$消费者购买活动的情感过程$消费者的意志过程Date砺才弘商 格物致用 消费者心理活动的构成心理活动过程 认识过程 情感过程 意志过程 （最后总结 ）个性心理特征 个性倾向性 个性心理特征F准确地说，消费者心理的研究对象包括心理过程、个性以及二者之间的相互关系。 Date砺才弘商 格物致用 （一）心理活动过程1、认识过程：认识过程是消费者心理活动的初始阶段。它是指通过消费者自己的感觉、知觉、记忆、想象、思维等活动对商品的品质属性以及各方面的联系的综合反映过程。 = 认识形成阶段感觉和知觉= 认识发展阶段记忆、想象、思维Date砺才弘商 格物致用 2、情绪情感过程 情感过程是消费者在购买活动中对商品或服务是否符合个人需要而形成的态度体验。如喜、怒、哀、乐、好、恶、爱、恨等。人的任何活动都带有感情色彩，从而对人的行动产生积极或消极的影响。 3、意志过程 消费者自觉地确定目的，为实现预定的目的有意识地支配和调节自己行动的心理活动就是意志过程。
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