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做好运营规划 做好运营规划 可采用运营规划 5 步法：梳理现状、确定挑战目标、制定行动计划、进行资源分配、制定检视计划。 1 1 、梳理现状 规划需要了解现状，对现状的充分了解是成功规划的基础。需要做到： （1 1 ）按业务流程梳理，按组织结构汇总 业务流程生产客户需要的产品/服务，不同业务流程为客户提供不同的产品/服务 资源分配、协调、问责以部门为基础，各部门负责协调资源，以完成各项任务 （2 2 ）梳理各类资源消耗 不同环节完成不同任务，梳理各环节的各类资源消耗 需要梳理各环节人力、各类费用，完成的工作量 （3 3 ）梳理各指标现状 指标实际值代表当前的能力 需要梳理流程和各环节的指标实际值 测量成本、时效、质量、服务水平等指标 2 2 、设置挑战目标 明确的挑战目标可指导运营规划的开展，确定明确的挑战目标是成功规划的前提。需要做到： （1 1 ）明确年度工作重点 根据战略，考虑现状，确定年度的工作重点
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