曲靖农业行政执法人员用语规范公示.DOC

1、曲靖市农业行政执法人员用语规范公示第一条 为规范执法人员的公务用语，树立良好的农业执法形象，根据国家公务员行为规范规定，结合本市实际，制定本规范。第二条 本市农业系统执法人员公务用语应当遵守本规范。第三条 执法人员执行公务应做到严肃、认真，文明礼貌和用语准确，不得语言粗鲁，讲脏话。第四条 基本文明用语：请、您好、谢谢、对不起、再见。第五条 接打电话的文明用语：（一） 接电话：“ 您好！这是单位，请问有什么可以帮您。 ”（二）来电举报：“请您 详细谈谈情况，我将作好记录。 ”记录完后：“谢谢您对农业执 法工作的支持，请留下您的姓名和联系电话，我们将尽快依法处理并告知您处理结果。 ” （三）来电找

2、人：“请稍等，我找 同志接电话。 ”“我就是，请问您是哪一位？ ”“请问您有什么事？”（四）找人不在时：“您好，您要找的 同志不在（正在开会），是否有急事需要转告或请您待会再打来。 ” （五）对方打错电话时：“对不起，您打错了电话。 ” （六）向外打电话：“您好！我是 单位 （人），麻烦您请找同志（职务）接电话，谢谢！” （七）通话完毕：“再见 ！” 第六条 接待群众来访的主要用语：（一）有人来访：“您好， 请坐。 ”“请 喝水。 ” （二）询问来意：“请问 你贵姓？”“请问有什么事（找哪位）” 或“请问有什么事可以帮您？” （三）了解来意后：“请 稍等，我马上给您办。 ”“请别急，有 问题慢

3、慢 讲。 ” （四）对方找错单位：“对不起，这是单位，这里没有这个人” 或 “这是 单位，您找的人是在单位，请您打电话（或到）单位联系。 ” （五）对方要找的人不在：“对不起，人有事外出，您可以直接打电话与他联系或者您有什么事我可以替您转告。 ”“如果您不介意，我可以代劳吗？” （六）经办人不在：“对 不起，负责这项工作的同志不在，您可以将材料留下，我转交给他。 ” （七）对方要办事项无法办理：“对不起，您的手续不全，请您补齐再交来，好吗？”“很抱歉，您要办的事不符合 规定，我们无法办理。 ”（八）对方提出意见：“您提的意见很好，我一定向领导转达，请放心。 ”（九）对方要办的事不属于本部门管辖

4、：“您要办的事属部门负责，请直接与 部门联系。 ”；（十）来访者告辞：“请 慢走，再见！” 。第七条 执法办案的主要用语：（一）表明身份：“我是 单位执法人员 ，执法证号，这是我的执法证件(出示证件)。 ” （二）说明来意：“接群众 举报（或因工作安排），你（单位）涉嫌违反 法律（法规）的 规定，我们将对你(单位)的情况进行调查（检查）” ；“根据法律规定，你有义务 回答 询问并协助调查(检查 )”；“请你(单位)提供方面的资料。我 们将依法对询问和检查情况制作笔录，请 你注意陈述的真实性。 ”（三）告知回避：“如果你 (单位)认为本案执法人员与你(单位)有直接利害关系，你(单位 )有权申请回

5、避。 ” （四）制作笔录：“根据 办案需要，我们依法对现场进行检查（勘验），将检查（勘验）情况制作笔录，请您积极配合”；“ 现就问题向您进行询问，请您如实回答” ；“这是我们制作的询问（检查）笔录，请您核对，如无误，请您签署以上看过，情况属实 以及您的姓名和日期。 ”（五）抽样取证：“根据 办案要求，我们将收集证据，并对有关证据进行抽样取证” ；“这是我们制作的 抽样取证凭证，请核实物品情况，如核对无误，请签字（或盖章）。 ”（六）就地登记保存：“由于你( 单位)的证据可能灭失(或以后难以取得)，经本机关负责人批准，我们进行就地先行登记保存，并在 7 日内及时作出处理决定，在此期间，你(单位)

6、负有保管责任，不得销毁或者转移证据，如证据灭失，将承担法律责任。 ”异地登记保存：“由于你 (单位)的证据可能灭失(或以后难以取得) ，经本机关负责人批准，我们进行异地先行登记保存，并在 7 日内及时作出处理决定。 ”“同志（职务），这 是我们制作的证据登记保存清单，请核实物品情况，如核对无误，请签字（或盖章）。 ” （七）查封（扣押）：“为 了查清案情，根据法律（法规、规章）第 条第 款第项的规定，我们对你(单位)的物品实施查封（扣押），在此期间，你（单位）不得使用、销售、转移、损毁、隐匿” ；“同志（职务），这是我们制作的查封（扣押）通知书，请核实物品情况，如核对无误，请签字（或盖章）。

7、” （八）行政处罚事先告知:“同志（职务 ），经查实，您（单位）存在行为，已违反了法律第 条第 款第 项的规定，现根据法律第条第款第 项的规定，作出如下处罚：（告知处罚内容）。你（单位）可在收到本告知书之日起 3 日内向本机关进行陈述申辩（申请听证），逾期不陈述申辩（申请听证）的，视为你( 单位) 放弃上述权 利。 ”如行政相对人无意见：“同志（职务），这是我们制作的行政处罚事先告知书，请你签收。 ”（并将 该文书送达行政相对人）（九）宣告处罚决定：“同志（职务），您（单位）行为，已违反了法律（法规、规章）第 条、第 款或第项规定，我局依据法律（法规、规章）第 条、第款或第 项的规定作出如下处

8、罚（告知处罚内容），现在给你(单位)送达行政处罚决定书，请在送达回证上签字”；签收后： “您（单位）必须在收到本处罚决定书之日起 15 日内持本决定书到银行缴纳罚没款，逾期不按规定缴纳罚款的，每日按罚款数额的 3%加处罚款。 ”；“如您（单位） 对本处罚 决定不服，可以在收到本处罚决定书之日起 60 日内向部门或人民政府申请行政复议；或者三个月内向人民法院提起行政诉讼。行政复议和行政诉讼期间，本处罚决定不停止执行。 ”；“如您（单位）逾期不申 请行政复议或提起行政诉讼，也不履行本行政处罚决定的，本机关将依法申请人民法院强制执行。 ” （十）当事人拒绝签收执法文书：“同志（职务），由于您拒绝签收文书，现在，我们按有关规定将文书留置送达，并将有关情况记录在案。 ” 第八条 本系统各执法机构应当将执法人员执行本规范和文明用语使用情况纳入执法人员年度考核内容。第九条 市农业局政策法规科定期或不定期对本系统执法机构执行本规范情况进行监督抽查，对违反本规范的行为给予批评、教育并及时纠正。因用语不恭造成矛盾激化的，按规定追究责任。第十条 本规定自印发之日起施行。曲靖市农业局2014 年 5 月 22 日