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精选优质文档-倾情为你奉上淘宝客服培训教程越来越多的淘宝开始团队化运作了，那么对淘宝客服的要求也越来越高。一些新人加入就需要给他们做淘宝客服培训教程，但是大家都是半路出家，专业的资料很少。为此我把我仅一年多的培训资料整理做一个教程如何让新客服快速上手而发愁，本人根据自己一年多的淘宝工作积累的一些经验，做个总结。希望对大家有所帮助。 （一）客服的培训流程（1）新客服分类对新客服的情况进行分类一类完全没有接触过淘宝的人来做客服，这个培训时间需要3周左右的时间。二类之前有做过客服工作的一些人员，这类客服培训时间估计为1周左右。三类售后客服。针对不同类型的客服进行不同的培训。（2）具体的培训过程一类客服，第一天，需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的各种软件。例如网店管家等其他工具。第2-7天 产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，每个店铺可以根据自己店铺的产品数量，规定时间，最后了解产品结束，可以对客服进行一个产品知识的基础测试。第8-
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