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培训讲师：众卓医院培训网体检中心服务礼仪培训礼仪可以说是人际交往中适用的一种艺术、一种交际方式或交际方法，是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。礼仪概念中国是礼仪之邦礼仪的原则从俗 适度真诚 平等宽容敬人律己礼仪原则3礼仪的作用11联系实际22重复渐进33自我监督学习礼仪的方法一、态度就是竞争力 工作态度决定工作成绩。8老张小李得过且过积极进取面临下岗晋升卓越的工作表现都需要积极的态度二、心中常存责任感 一个人不论从事何种职业，都应该心中常存责任感，敬重自己的工作，在工作中表现出忠于职守、尽心尽责的精神，这才是真正的敬业。 工作就意味着责任！9三、接受工作的全部，不只是益处和快乐 工作中有播种的辛劳，也有丰收的喜悦。人都有趋利避害、拈轻怕重的本能。人类的最高理想就是不劳而获！ 只想接受工作的益处和快乐的人，是一种不负责任的人。10四、工作中无小事 把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。 张瑞敏 天下大事必作于细，天下难事必作于易。 老子 11服务的态度 要求： 热情服务 礼待患者 注重质量 服务质量： 服务态度 服务技能服务的基本要求（一）文明服务
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