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精选优质文档-倾情为你奉上销售人员技能或能力分级定义表一素质名称范围级别行为表现人际沟通能力正确倾听他人的倾诉，理解其感受、需要和观点，并作出适当反应1级1.谈话中，不善于抓住谈话的中心议题 2.表达自己的思想、观点不够简洁、清晰 3.在沟通过程中以自我为中心，缺乏对他人应有的尊重2级1.能以开放、真诚的方式接收和传递信息 2.了解交流的重点，并通过书面或口头的形式，用清楚的理由和事实表达主要观点 3.尊重他人，在倾听别人的意见、观点的同时能适时地给予反馈3级1.保持沟通时语言的清晰、简洁、客观，且能切中要害 2.针对不同听众，能适当地调整语言和表达方式以取得一致性结论
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