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《物流营销与客户服务》课程标准(共3页).doc

精选优质文档-倾情为你奉上物流营销与客户服务课程标准一、课程名称物流营销与客户服务二、课程性质、学分、课时本课程是现代物流管理专业学生必修的专业课,同时也是从事物流工作所必备的技能。通过学习使学生能够更好地掌握了解市场营销的基本概念、理论,然后再按照物流市场营销的一般规律,分别介绍了分析物流营销市场、选择物流目标市场、制定物流营销策略组合、开发物流客户、物流服务营销、物流企业营销管理的内容。针对物流作为服务行业的特点,同时结合市场营销理论的新发展,增加了物流服务营销的相关内容,包括认知服务营销、物流客户服务营销策略、物流服务销售、物流客户服务改进,进一步突出了服务在物流企业营销中的重要作用,强化了对从业人员服务意识和技能的培养。本课程内容的突出特点体现基础知识涉及领域广泛、文理交叉,以及多学科间的相互渗透,在学习方法上注重理论学习与实践相结合,因此它为专业其他课程的学习奠定了基础,为培养复合型管理人才提供支持。本课程标准,适用于现代物流高级技工专业。本课程80学时,计5个学分。(其中理论40学时,实操40学时)三、课程设计思路通过课堂

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