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客户关系管理客户关系管理项目三 沟通客户需求客户关系管理客户关系管理任务一 理解客户需求 任务二 选择沟通方式任务三 满足客户期望客户关系管理一、了解客户的沟通风格二、做好接待前的准备三、了解客户的真正需求任务一 理解客户需求客户关系管理一、了解客户的沟通风格（1） 可以帮助我们迅速调整自己的行为;选择合适的沟通方式; 以客户乐于接受的方式，进一步建立友好关系，挖掘详细信息，从而提供更加适应客户需求的服务。价值与意义：客户关系管理一、了解客户的沟通风格（2） 具有这种沟通风格的人擅长推理，一丝不苟，具有完美主义倾向，严于律己，对人挑剔，做事按部就班，严谨且循序渐进，对数据与情报的要求特别高；他们不愿抛头露面，与其与人合作，不如单枪匹马一个人单干，因而他们往往在销售过程中沉默寡言，不大表露自我情感，动作小，节奏慢，面部表情单一。 与这种类型的人沟通时，必须以专业水准与其交流，因而必须表达准确且内容突出：资料齐全，逻辑性强，最好以数字或数据说明问题，以自己的专业性去帮助其做出决定。切忌流于外表的轻浮与浅薄，避免空谈或任其偏离沟通的方向与目的。 具有这种沟通风格的人比较注重实效，具有非常明确
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