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精选优质文档-倾情为你奉上四种方法应对客户拒绝一、缓和转折法即面对准客户的拒绝问题，不马上进行辩驳，而是先就准客户的意见进行相关话语的重复，缓冲抵触情绪，进而话锋一转，再次提出自己的要求或看法。话语模式可表示如下“我能理解您的感觉，最初我自己也有这种感受，却发现”。这种方法在沟通中较为实用，例如电话约访，当准客户以把资料寄来为由谢绝见面时，就可以利用这种方法尝试再次约访：“某先生，我也很想这么做，只是这个理财计划不是手册或指南，它只有在真正了解您的个人需求之后，才能发挥它的用途，这也是为什么我要跟您当面说明的原因。不知道星期二上午9点您方便，还是星期三下午3点您比较方便？”二、顺势请教法即当准客户提出拒绝问题时，不必急于解释，而是以请教的口吻把问题丢给对方，经典语言“可不可以请教您，为什么您会”？下面提供促成时的一则拒绝处理话术供参考：准客户：“还不错！但是我想再考虑一下！”顾问：“我非常理解您的心情，能否请教您为什么要再考虑一下？”准客户：“我得跟太太商量，她一向对理财不感兴趣。”顾问
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