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精选优质文档-倾情为你奉上 客房服务中的50个怎么办 1、客人要求为其开门时，怎么办？ （1） 根据酒店的规定礼貌地请客人与前台联系或提供相应的服务。 （2） 要在能够确认其住客身份的情况下方可为客人开门，如果当时正在做房一定要将门关好后再去开第二间。 （3） 如有任何疑问，均应请客人与大堂副理或接待处联系，前台会在确认后派人上来开门。 （4） 如有电话通知开门，一定要确认其所发通知的有效性及作必要的记录。 2、清扫住客房时发现有人进来，你怎么办？ （1） 主动与客人打招呼，并确认其身份。 （2） 征求客人意见，是否继续做或暂停。 （3） 如客人表示继续做，则应迅速打扫完成并检查合格后对客人说 ：“对不起，打扰您了。请问还有什么需要我做的？”然后道再见，面向客人退出房间并轻轻带上房门。 （4） 若客人表示暂时不用做，则应迅速收拾好用具，同时征询客人愿何时再做，致歉，对客人退出，关门并做记录。 3、你要为客人整理房间，而他这整天在房间，你怎么办？ （1） 在工作过程中注意观察此房动静，客人一出去就可先做此房。 （2） 如客人打了DND或DL，则要待
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