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精选优质文档-倾情为你奉上患者回访制度（讨论稿）一、总则为进一步加强医患沟通，构建和谐医患关系，努力提高群众对我院的满意度，规范患者回访意见的采集、记录、处理，进一步加强患者意见管理工作，按上级卫生行政部门的要求，规范对采集到的患者意见进行管理，结合我院实际，制定本办法。二、回访人员、形式1、回访人员要具有丰富的临床经验和扎实的专科知识，而且还要具备娴熟的沟通交流技巧和良好的语言表达能力，同时高度的责任心和奉献精神更是必不可少。2、设立电话回访小组，由专门人员负责，回访人员采取电话回访的形式对患者及其家属进行回访，并记录回访结果，严格建立回访档案。三、回访内容1、了解患者康复情况；2、听取患者及家属的意见和建议；3、提供健康常识，指导患者用药、康复锻炼、生活起居、饮食规律、自我保健；4、如有需要复诊，督促患者定期复诊。四、回访时间：1、住院患者回访必须在患者出院后7-10天内完成。2、对转诊患者中有疑难病例或未确诊的必须在7天内回访。五、回访管理登记专用簿格式：回访日期、患者姓名、性别、年龄、住院号、入院诊断、
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