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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* 1华天假日大酒店GrandDracoHotelHengYang 酒店的礼节、礼貌规范酒店的礼节、礼貌规范 酒店的礼节、礼貌规范是礼节、礼貌原则在酒店行业的具体表现。酒店无论档次高低，都把礼节、礼貌当作服务工作的重要内容来培训，并形成一定的规范标准。因此，对酒店的礼节、礼貌规范需进一步加深认识。酒店的礼节、礼貌规范 第一节礼节、礼貌与服务礼仪 一、礼节及表现礼节是对他人态度的外表表现和行为规范，是礼貌在语言、行为、仪态等方面的具体规定。如：在日常生活中，见面时人们相互之间问好、打招呼，一些人初次见面还互递名片；在各种场合要注意各种服装的穿着；人们之间互相探访要讲究适当的时机，谈话和通电话要注意态度、语气、声调；在酒店服务中，服务员要仪表端庄，对客人要主动问候，适当称呼，得体应答，热情迎送，轻熟操作，规范服务。这些都是礼节规定，是人们在长期交往中和酒店在日常服务中形成的一种规则和固定的形式，因此也是在酒店对顾客服务所必须遵守的行为规则。酒店的礼节、礼貌规范 二、礼貌及表现礼貌是人们相互之间表示敬重和友好的行为规范。它的第一要素就是尊敬之
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