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精选优质文档-倾情为你奉上相关方需求与期望控制程序1目的为保证公司体系的策划能实现预期的结果，识别、监视并评审与公司的宗旨、战略方向相关的内外部环境；识别、监视并评审与公司管理体系有关的相关方需求和期望；根据内外部因素与相关方期望或要求，综合本公司已有的优势和劣势，识别出风险和机会；针对识别风险和机会，策划应对措施。2范围适用管理体系所有相关方的需求和期望。3职责3.1综合办公室:确定组织相关方需求和期望。3.2总经理：批准风险和机会的应对措施。3.3综合办公室：组织相关方需求和期望的识别评价、并拟定应对措施。3.4各部门：配合综合办公室进行相关方需求和期望的识别评价、并拟定应对措施。4程序4.1相关方需求和期望的管理4.2.1相关方需求和期望的识别与评估；相关方包括但不限于顾客、所有者、组织中的成员、供应商、银行、工会、合伙人、竞争对手、社会团体、行业协会、国家和政府部门。在每年的管理评审前，由综合办公室组织进行相关方需求和期望的识别和评审。4.2.2综合办公室将识别结果登记在相关方期望或要求识别表。4.2.
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