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精选优质文档-倾情为你奉上吉亚IP分布呼叫中心助企业一臂之力-呼叫中心解决方案3.15临近，保护消费者权益的话题开始变得热门起来。消费者和商家永远是一对欢喜冤家，消费者的消费经历中有酸甜也有苦辣。作为客户服务中心和企业营销中心，呼叫中心记录了企业成长过程中的风风雨雨，坐席员感受到了客户真诚的呼声，客户也从坐席员那里获得了如沐春风的服务。呼叫中心一路走来，路漫长而曲折。从单纯的客服热线到多媒体的客服中心和营销中心，呼叫中心的技术取得了长足的发展，市场的版图也在以惊人的速度扩展壮大。目前，IP分布式呼叫中心是一种较为先进的呼叫中心。IP分布式呼叫中心的核心控制部分建在企业的中心，在全国其他多个地点都设有人工座席和电信公网的接入点，企业中心将完成对全国座席资源的统一分配和呼叫的统一管理及系统的维护与管理。分布式呼叫中心的呼叫经内部IP网络由设在中心的ACD服务器统一分配，根据实际情况分配给各个分部的座席处理。外地呼叫进入系统后，ACD系统将寻找最合适的座席进行分配，如座席与接入地在同一网段，系统就直接在本地建立语音通道，而不占用从分部到中心的网络带宽资源。通过设在
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