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精选优质文档-倾情为你奉上商业物业管理服务规范目 录专心-专注-专业商业物业管理服务规范1 基础管理1.1 物业服务人员1.1.1 物业管理服务从业人员取得职业资格证书或者岗位证书,专业操作人员须持证上岗。1.1.2 物业管理服务人员统一着装、佩戴标志,仪表仪容端庄整洁,举止大方,行为规范。1.1.3 物业管理服务人员待客主动、热情、专业,使用标准服务礼貌用语。1.1.4 在办公服务区域张贴管理服务人员架构图(姓名、照片、职位)。1.2 物业档案管理1.2.1 建立完善的物业管理档案(包括:物业权属资料;物业竣工验收资料、设施设备管理资料、业主/使用人资料、物业租赁资料、装修管理资料、安全生产资料、日常管理资料等)。1.2.2 规范保管和移交物业管理所需资料。1.3 制度建设1.3.1 物业服务企业必
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