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1Adversity Quotient逆境商数(AQ)2l 挫折理论简述l 逆境商数(AQ) 的概念l 逆境商数(AQ) 的测量l 提高AQ 迈向成功3挫折理论简述4( 一) 什么是挫折 ( 含义或条件)n 动机不能实现、需要不被满足的情境( 个人订单指标没能实现)n 对挫折情境的认知和评价( 客观或想象)n 因挫折情境而产生的情绪反应( 正面或负面)5挫折情境 挫折认知 挫折反应( 引起) ( 产生)6( 二) 挫折产生的原因自然环境 (天灾、物质)社会因素 (制度、人际关系)客观(外界)因素生理因素 (身材相貌、智力)心理因素 (动机间的冲突) (经济与现实冲突) (能力与期望冲突)主观(內部)因素7( 三) 挫折的形成 马斯洛(Maslow) 理论自我 自我實現 實現尊重 尊重归属 归属人际需要 人际需要安全 安全需要 需要生理 生理需要 需要8需要挫折 目标挫折 行动挫折( 演变) ( 进而)9( 四) 与挫折相关的理论n 挫折 攻击理论人受挫折必然产生攻击行为( 反应)* 对管理者的启示：员工某些攻击性行为( 违规越轨) 可能是受挫折的反应10( 四) 与挫折相关的理论n 挫
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