温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-10309974.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（呼叫中心系统基础知识(一)ppt课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
呼叫中心系统基础知识篇2009年3月Andy白亚宾 134 8868 5697 内容提要呼叫中心介绍呼叫中心基本概念u 从技术角度来说，Call Center是指以CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术为核心将服务请求和数据集成在一起，为客户提供服务的系统。u 从业务角度来说，Call Center是给客户提供服务、为管理人员提供决策支持，最终提升客户服务水平的系统。u Call Center这种称呼是比较早期、比较传统的称呼，现在更多地称为Contact Center（联络中心），后者更加侧重于主动服务和数据分析。 呼叫中心的应用领域u 客服部门电话营销，电话调查，改善客户服务的质量，提高客户服务部门的水平等u 销售部门售前咨询，售中技术支持，售后服务支持，回访等u 技术维修部门技术支持，客户数据记录，跟踪问题，提高客户满意度等u 物流部门信息共享，工单流转，信息查询等呼叫中心的社会及经济效益u 提高通信的效率u 统一服务形象u 提高服务范围和质量u 提供多渠道，多媒体服务u 建立利润中心u 建立全方位，立体式的客户服务体系u 提高
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
