质量管理部绩效考核指标.doc

1、1质量管理部考核指标一、部门及班组绩效考核指标1.01、部门绩效考核指标序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 过程控制质量 上不封顶质量管理部/生产部/饲料部/物流部每 1 个不合格检验批次奖励 10分2 体系运行监控质量 5(基数) 质量管理部/ 各部门每发现 1 个轻微不符合项奖励 2分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数3 市场产品投诉次数 20 人力资源与公 共事务部产品出厂后被主管部门检查不合格、暴光或因产品原因被客户投诉。 4 工作满意度 10 人力资源与公 共事务部 外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数。 合计 100

2、1.02、中心实验室考核指标21.03、中心实验室班组考核指标1.04、在线质控绩效考核指标序号 考核指标权重（%） 数据提供 指标说明1 过程、库存质量抽查有效整改率 40（封顶 60） 生产部门、物流部、饲料事业部以 30 分为基数，当月未出现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加 2 分（经部门认可）出现质量事故扣 3 分/次2 市场产品投诉次数 25 人力资源与公共事 务部根据客户投诉数量按照标准进行考评。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）/定量包装原因被客户投诉或上级检查不合格3 样品管理、标识 管理差错次数 10 部门经理/体系管 理员样品存放/处理的可追溯性，按照

3、样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分4 工作满意度 15 相关部门 根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估5 体系运行效果 10 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 检测检验结果差 错率 30生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控漏项、数据检测结果差错率，每2扣 1 分2 检测检验结果延 误次数 15生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控未及时出具结果，每 10 次扣 1分3实验室体系运行状况/质检文件资料管理15 体系管理员/外部 审核机构检测设备、技术标准（制定与执行） 、员工培训、检测计划与实施、随机抽查和反馈报告；报表、报告等文件的有

4、效控制4 检测设备管理 15 部门经理检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率/5 工作满意度 10 各部门及客户外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室投诉次数6 5S 现场管理及安 全 15 5S 事务局及 公司安全办 根据检查办法合计 100序号 考核指标权重（%） 数据提供 指标说明1 检测检验结果差错 率 40生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控/漏项、数据检测结果差错率，每1次扣 1 分2 检测检验结果延误 次数 20生产部/ 贸易部/饲料部/在线质控未及时出具结果，每 8 次扣 1 分3 质量记录管理 15 体系管理员 随机抽查和反馈报告。4

5、5S 工作现场卫生保持与维护 15 质量管理部/5S 事务局 根据检查办法5 工作满意度 10中心实验室主管/人力资源与公共事务部外部往来单位和公司各部门对员工和本班的投诉次数。合计 1003合计 1001.05、在线质控班组绩效考核指标序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1市场客户投诉处理满意度（25 分） 25 饼粕、饲料或油脂销售部 根据市场的反馈及三个部门的客户满意度调查结果2质量控制（35 分） 35 在线质控主管根据原料、成品和包材的质量不合格批次扣分3质量记录管理（15） 15 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核4样品管理、标识管理（15） 15 部门经理样品存放/处

6、理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分5工作满意度（10） 10 相关部门根据与相关部门的配合情况按照评估标准评估合计 1004二、 部门指标评估标准2.01 部门指标评估标准绩效评估标准序号 考核指标 优秀（ 100 分） 良好（80 分） 一般（ 60 分） 可接受（40 分） 差（0 分）权重（%）1 过程控制质量 超出公司质量目标部分，每 1 个不合格检验批次奖励 10 分 上不封 顶2 体系运行监控质量 每发现 1 个轻微不符合项奖励 2 分，每发现 1 个严重不符合项奖励 5 分，同时在相关责任部门考核总分中扣除相应分数 5（基数）3 市场产品投诉次数 市场

7、产品投诉 5 次以下 市场产品投诉 7 次或以下 市场产品投诉 9 次或以下 市场产品投诉 12 次或以下 市场产品投诉 13 次或以上 204 工作满意度外部往来单位和公司各部门对本部门投诉2 次以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 3 次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 4 次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 6 次或以下外部往来单位和公司各部门对本部门投诉次数在 7 次或以下10合计 10052.02 中心实验室评估标准绩效评估标准序号 考核指标 优秀（ 100 分） 良好（80 分） 一般（ 60 分） 可接受（40 分） 差（0 分）权重（%

8、）1 检测检验结果差 错率 差错率每 2%扣 1 分，扣完为止 302 检测检验结果延 误次数 未及时提交准确检测数据，每 10 次扣 1 分，扣完为止 15内、外部审核无不合格项、体系各方面运行良好外部审核无严重不合格项、内审 2 个不合格项，体系各方面运行有效外审无严重不合格项，内审 4 个不合格项，但不影响体系运行外审无严重不合格项，内审 6 个不合格项，整改后不影响体系运行外审出现严重不合格项或内审超过 6 项不合格项，体系无法运行3实验室体系运行状况/质检文件资料管理 每月对质检文件抽查，无不合格项每月对质检文件抽查，4 项不合格项每月对质检文件抽查，6 项不合格项每月对质检文件抽查

9、，10 项不合格项现场使用失效文件或文件丢失154 检测设备管理检测设备运行良好、出现人为故障次数 2 次以下，能够及时维修，不影响检测结果检测设备出现人为故障 4 次以下，已轻微影响检测效率，但不影响结果的准确性检测设备出现人为故障 6 次以下，已影响检测效率及结果的准确性检测设备出现人为故障 8 次以下，已影响检测效率及结果的准确性检测设备出现人为故障 10 次以上，造成检测效率低下及结果错误155 工作满意度外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室没有投诉外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 5 次投诉外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 7 次投诉

10、外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次投诉外部往来单位和公司各部门、内部其它岗位对中心实验室 10 次以上投诉106 5S 现场管理及安 全 5S 现场检查无不合格 5S 现场检查 90 分以上 5S 现场检查 80 分以上 5S 现场检查 60 分以上 5S 现场检查 60 分以下 15合计 10062.03 在线质控绩效评估标准序号 考核指标 优秀（ 100 分） 良好（80 分） 一般（ 60 分） 可接受（40 分） 差（0 分）权重（%）1 过程、库存质量抽查有效整改率 以 30 分为基数，当月未出现质量问题为 30 分，提出有效整改措施的加 2 分（经部门认可

11、）出现质量事故扣 3 分/次40（封顶60）2 市场产品投诉次 数产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 2 次以下。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 3-7 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 8-10 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 11-15 次。产品出厂后因感官质量（气味、色泽、包装质量等）原因被客户投诉或上级检查不合格次数为 16 次以上。253样品管理、产品标识管理差错次数样品存放/

12、处理的可追溯性，按照样品管理操作规程和现场产品标识管理，违反扣分 1 分/次 104 体系运行效果 随机抽查和内部、外 部审核无不合格项随机抽查和内部审核2 项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核5 项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核8 项不合格项，外部审核无不合格项随机抽查和内部审核9 项不合格项或外审出现不合格项105 工作满意度 与其它部门积极配合，其它部门无投诉与其它部门积极配合，其它部门投诉 2 次以下 与其它部门积极配合，其它部门投诉 3-5 次 与其它部门积极配合，其它部门投诉 68次 与其它部门积极配合，其它部门投诉 9 次以上 157三、岗位绩效考核指

13、标3.01、部门经理序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 部门综合指标 50 部门文员 部门考核得分 X50%2 制度建设与执行 10总经理/人力资源与公共事务部/部门经理产品标准/制度建设方面的业绩改进和满意度3 下属员工管理成效 15 员工/人力资源与公共事务部对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）4 5s 现场管理 15 5S 事务局 根据检查办法得分 X15%5 部门费用控制率 10 财务管理部 （实际发生管理费用 计划管理费用） 100%合计 1003.02、中心实验室主管考核指标序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 中心

14、实验室 综合指标 50 中心实验室主 管 根据考核期中心实验室得分计分2 下属员工管理成效 15 本人/员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）3 检测设备管理 20 部门经理检测设备的维修保养计划、使用维护校准记录的检查/误差考察/设备完好率4 5S 现场管理 15 5S 事务局 根据检查办法得分 X15%合计 10083.03、班长考核指标序号 考核指标权重（%） 数据提供 指标说明1 中心实验室综合指 标 20 中心实验室主管 中心实验室综合考评得分302 班组综合指标 40 中心实验室主管 班组月度量化考核得分303 个人月度考评 30

15、 中心实验室主管 个人月度考评得分304 对下属员工的管理、 培训、考核 10 员工/人力资源与 公共事务部对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计 1003.04、质检员考核指标序号 考核指标权重（%） 数据提供 指标说明1 中心实验室综合 指标 10 中心实验室主管 中心实验室综合考评得分102 班组综合指标 30 中心实验室主管 班组月度量化考核得分303 个人月度考评 50 中心实验室主管 个人月度考评得分504 质量记录管理 10 体系管理员 随机抽查和内部、外部审核合计 10093.05、在线质控主管考核指标3.06、在线质控班长绩效考核指标

16、序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 在线质控职责岗 位综合指标 20 部门经理 根据考核期在线质控职责岗位得分计分2 在线质控班组综 合指标 40 在线质控主管 根据考核期在线质控职责岗位得分计分3 员工个人月度考 核 30 在线质控主管 根据员工个人月度考核得分计分4 对人员的组织、 安排、培训 10 员工/部门经理对下属员工的指导、教育、考核、投诉以及沟通等状况测评（取三方测评结果平均值）合计 100序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 在线质控综合指 标 60 部门经理 根据考核期在线质控得分计分2 下属员工管理成 效 15 本人/员工/部门经理/人力资源 根据

17、公司下属员工管理成效问卷调查结果。3 关键控制点质量体系运作有效性25（40分封顶） 部门经理/体系管理员/相关部门对采购计划、销售计划、生产中控、物流仓储环节质量/安全/计量控制效果。出现质量事故扣分，纠正流程隐患/违规操作加分，基准分 15 分。合计 100103.07、油脂/饲料在线质控员绩效考核指标序号 考核指标 权重（%） 数据提供 指标说明1 在线质控职责岗位综合指标 15 部门经理 根据考核期在线质控职责岗位得分计分2 在线质控班组 综合指标 25 在线质控主管 根据考核期在线质控职责岗位得分计分3 员工个人月度 考核 50 在线质控主管 根据员工个人月度考核得分计分4 扦样设备

18、管理 10 在线质控主管扦样设备的洁净度检查发现一次不合格扣 1 分，造成损坏或丢失的一次扣2 分。合计 1003.08、质量体系管理员考核指标序号 考核指标权重（%） 数据提供 指标说明1 体系运行有效性 40 认证机构 各项认证、审核通过情况；各部门运 行状况2 内部审核、质量记 录检查的有效性 20 9000 办 内部审核管理和不符合项验证情况。3 文件控制、记录控 制有效性 20 9000 办/认证机构内部审核、外部审核、随机抽查和反馈报告、文件记录是否受控、工作现场是否有需求的体系文件、是否按体系要求控制。4 工作满意度 20 体系管理员/ 相关部门 根据工作表现和工作业绩及相关部门 的信息反馈合计 100