精选优质文档-倾情为你奉上2012级金融学管理学原理测试题总共60题共100分查看试题范围显示全部试题仅显示答错试题仅显示未答试题仅显示答对试题考试编号ce00015答题开始时间2013-05-31 19:59:36答题结束时间2013-05-31 20:39:41考生姓名张跃茹考试时间00:40:05分钟总得分37分评卷人系统自动评卷评卷时间2013-05-31 20:39:41一. 单选题 （共30题,每题1分,共30分）1. 小张下岗后开了一间小型餐饮店。他知道，要取得经营成功，除了有可口的饭菜，周到的服务和与顾客的良好关系也是非常重要的。为此，他采取了如下控制措施：1在店内显眼的位置挂一本顾客意见簿，欢迎顾客提出意见和批评；2让领班严密地监视服务人员的行为，并对辣手问题的处理提供协助和建议；3在员工上岗之前进行工作技能的和态度的培训；4明确半年后要对服务质量高的员工给予奖励。以下哪种说法是正确的？ （1分）A.4和1一样，都属于事后控制。 B.1是事
