温馨提示：由于个人手机设置不同，如果发现不能下载，请复制以下地址【https://www.wenke99.com/d-10355366.html】到电脑端继续下载（重复下载不扣费）。
1: 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。 2: 试题试卷类文档，如果标题没有明确说明有答案则都视为没有答案，请知晓。 3: 文件的所有权益归上传用户所有。 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。 5. 本站仅提供交流平台，并不能对任何下载内容负责。 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。
本文（客户服务主要触点及要求ppt课件.ppt）为本站会员（晟***）主动上传，文客久久仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对上载内容本身不做任何修改或编辑。 若此文所含内容侵犯了您的版权或隐私，请立即通知文客久久（发送邮件至hr@wenke99.com或直接QQ联系客服），我们立即给予删除！
客户服务主要触点及基本要求二O一二年八月服务目标：实现全面顾客满意u 用客户的视角，审视我们的服务u 有限资源的合理利用，实现投入产出最大化u 关注客户关注的u 关注基础服务客户服务二十个触点 人的接触点5个岗位：1人行出入口；2车行出入口；15前台；16会所；19上门家政维修 设施的接触点信息的接触点二个流线：3道路、广场；4水景；5停车场；6围墙；8苑门、单元门；9苑落内；10垃圾桶；14商铺11大堂（电梯厅）；12电梯内；13楼道；4种方式：7宣传栏；17电话沟通；18公共设施维修；20上门沟通访谈 人行出入口-人- 岗亭、服务台完好、干净；物品摆放整齐。- 门禁使用正常，无破损生锈、开启正常，力量适中，关闭时无冲撞声响；标识无破损、干净、清晰。- 太阳伞及伞座无破损、褪色，不用时卷放整齐。- 地面无杂物、污迹、积水、明显积尘。- 周边花草树木长势良好，整齐美观，无枯枝黄叶、黄土裸露。- 夜间照明正常。人行出入口-设施车行出入口-人- 交通标识齐全，无破损、干净、清晰。- 岗亭、雨棚完好，无破损、褪色。- 道闸开启正常；读卡器、道闸干净，无油漆斑驳。- 夜间照明亮度适中，不刺眼，
Copyright © 2018-2021 Wenke99.com All rights reserved
工信部备案号：浙ICP备20026746号-2
公安局备案号：浙公网安备33038302330469号
本站为C2C交文档易平台，即用户上传的文档直接卖给下载用户，本站只是网络服务中间平台，所有原创文档下载所得归上传人所有，若您发现上传作品侵犯了您的权利，请立刻联系网站客服并提供证据，平台将在3个工作日内予以改正。
