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客服中心建设实施方案总公司客服中心建设项目组目录目录客服中心建设 的实 施目标客服中心方案介绍客服中心实 施计 划及安排所需的资 源支持 4123从保险行业服务战略转变的角度认识客服中心建设的重要性和紧迫性 1 保险主体逐步加大“以客户为中心”的转型力度，纷纷通过变革提升工作效率和市场反应速度，从而提升服务质量和市场竞争力； 保险主体加大对客服的资源配置力度，建立对应的支持流程，提升客户的体验和满意度； 市场反馈表明，客服做得好的主体，将获得更强的竞争优势。客服中心建设的背景客服中心建设的背景 逐步建立以客户为中心的经营策略，以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组： 将服务工作从风控工作中剥离，有利于提高服务质量，同时提高专业化水平； 提高业务处理流程的自动化程度，使企业内部能够更高效的运转； 协调公司内部不同部门的客户服务资源，提高客户响应速度。客服中心建设的背景客服中心建设的背景从提升公司核心竞争力、打造专业形象的战略高度认识客服中心建设的必要性和重要性 2整体规划 分步实施 小步快跑天平CRM的总体规划总体原则n着眼客观实际，稳扎稳打，落到实处；n长远规划
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