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项目4 留下深刻的回忆 致欢送词 1、作为导游员的我们,致欢送词有什么重要的意义呢? 关键词:末轮效应相对于首因效应而言的,强调服务结尾的完美和完善。 2、作为导游员的我们,一般在什么时候、什么场合向游客致欢送词呢? 3、作为导游员的我们,在向游客致欢送词时,有哪些注意事项呢?一、想一想:游客在旅途中可能产生哪些不满?导游要善于抓住致欢送词这最后的环节来处理游客的不满。二、想一想:欢送词一般由哪些要素组成?1、表达欢迎之情;2、做好人员介绍;3、表达诚恳态度;4、送上美好祝愿。三、深入学习欢送词的构成要素。(一)总结行程。 2、阅读例文。1、想一想:导游可以总结哪些内容? 3、试一试:选择一条你喜欢的旅游线路,模拟总结行程。三、深入学习欢送词的构成要素。(二)表示惜别。 2、试一试:你能想到哪些表示惜别的诗句、名言、谚语? 1、要求:表示惋惜、留恋之情,面部表情应深沉,不可嬉皮笑脸,要给游客留下“人走茶更热”之感。 3、阅读例文。三、深入学习欢送词的构成要素。(三)感谢合作。 3、试一试:请向你的同桌表达你的感谢之情。 1、想一想:导游员需要感谢那些人呢? 2、阅读例文。三、深入学习欢
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