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精选优质文档-倾情为你奉上客服部具体工作细则一、工作性质：1、客服部与服务大厅接待与档案室隶属于一个系统，达到资源共享，互相协助，共同完成驾校的服务业务工作。2、客服部是将被动接待学员上门咨询变主动回访学员。第一时间掌握学员的动态信息。3、客服部致力于将服务做到细节化、细致化、全面化，重新树立驾校的口碑形象。4、客服部在工作上起到为学员学车全过程提供引导、业务咨询服务，协调、监督、跟踪相关部门及时为学员解决疑难问题，保证问题不拖沓，不懈怠。二、工作重点要求：1、必须强制使用普通话，树立崭新的、具有平安驾校特色的、正规的客服形象。2、统一标准话术、文明用语。3、统一咨询标准话术：严格按驾校的实际情况解答学员的咨询问题，文明规范用语，不乱承诺，讲究诚信。4、对于需长期跟踪回访解决的问题，要有耐心，回访要及时。三、前期工作基本内容（细则）：按学员学习程度、客服部工作具体要求对学员进行分类服务：1、体检加输机：A、报名后未体检学员回访：回访：报名后一直未体检原因，告知学员下次体检日期、需携带的证件、所缴体检费用等，将体检流
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