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广东省中医院 护理部张广清护理服务管理与创新12为什么要提升护理服务怎样做好护理服务怎样创新护理服务怎样做好护理服务持续改进34汇报主要内容一、什么是服务？v服务是“伺候”人的事？ v对医务人员而言，服务是一种执业行为。v服务是一种美好心灵的外部表现。v服务是一种努力（因为，服务没有最好，只有更好）。一、什么是护理服务？v医疗服务是一个过程，而不仅仅是一次诊疗活动。成功的服务，以建立持久的医患情缘为目标。v护理服务是无硬件产品含量的健康服务，服务质量较有形产品更难评价。v护理服务像是一台戏，台前、幕后通力合作才能演出一台精彩纷呈的话剧。无论哪个环节出了问题，都将损害医院的整体形象。v服务品质的优劣，由顾客的体验去认定。v护理服务不仅要满足患者的技术性需求，更要满足他们的人文性需求。v服务没有最好，只有更好。所以，服务须持续改进。一、什么是护理服务护理服务的需求主要表现在：v护理服务提供及时、准确 安全可靠v护理环境卫生舒适、文明v护士言语举止个人特征1、护理服务提高了医疗的价值v 核心产品：一项手术v 形式产品：各项准备v 整体产品：住院期间的感受二、为什么要提升护理服务2、患者的就医
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