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1u 含义：人们在社会活动中，利用媒介传递信息的过程。第一节 沟通的含义和过程21.沟通及其重要性沟通是指可理解的信息或思想在两个或两个以上人群中的传递或交换的过程，其主要目的是激励或影响人的行为。在很大程度上组织的整个管理者工作都和沟通有关。在组织内部，有员工之间的交流、员工与工作团队的交流、工作团队之间的交流；在组织外部，有组织与客户的交流、组织之间的交流。3 一般来说，沟通在管理中具有以下几方面的重要意义。 沟通是协调各个体、各种要素，使企业成为一个整体的凝聚剂； 沟通是领导者激励下属，实现领导职能的基本途径；沟通是企业与外部环境之间建立联系的桥梁。4美国的一个结论传统管理沟通 人力资源管理网络联系平均的管理者 32% 29% 20% 19%成功的管理者 13% 28% 11% 48%有效的管理者 19% 44% 26% 11%52.沟通的过程 从表面上看，沟通就是传递信息的过程。但是实际上，管理学意义上的沟通是一个复杂的过程。 发送者 编 码 渠 道 接收者 译 码噪 音反 馈 编码 译码沟通过程示意图 沟通过程示意图6发送者需要向接受者传送信息或者需要接受者提供信息。发送者将
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