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第八章 项目的质量管理第一节 项目质量管理概述 一、基本概念 二、项目质量管理的原则 三、项目质量管理的作用 一、基本概念 （一）质量的概念 1 、质量的概念 ISO9000 的定义是：产品或服务能满足规定或潜在需求的特性和特征的集合。 柯达公司的定义是：在一个可产生显著效益的成本水平上，产品或服务可以满足或超过用户的需要和期望。 美国质量协会（2000 年）的质量定义是：项目内在系列特征满足要求的程度。明确或隐含的需求是项目开发的依据。 质量主要包括三个方面： (1) 项目的产品质量，即是项目的最终可交付成果的质量。 (2) 项目的工序质量，即是人、机器、材料、方法和环境对项目质量综合起作用过程中所形成的产品质量。 (3) 项目的工作质量，即是参与项目的实施者和管理者，为了保证项目质量所从事工作的水平和完善程度。 2. 质量与等级的区别 质量和等级不能混淆； 质量的精确度与准确度也不能等同 。 ( 二) 项目质量管理的概念 1. 项目质量管理的概念 质量管理是为了保障项目的产出物，能够满足项目业主/客户以及项目各方面相关利益者的需要所开展的对于项目产出物的质量和项目工作质量的全面管理
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