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消 费 心 理 学 本章概述 本章介绍了服务人员与消费者的心理沟通消费者对服务人员的心理要求，阐述了消费者拒绝购买态度、购买冲突心理以及拒绝购买态度转化、解决购买冲突的策略，提出了消费者的对服务人员的心理要求和商务交际能力要求。第十章 营销沟通与消费心理 *1消 费 心 理 学第十章 营销沟通与消费心理 财政经济出版社第一节 服务人员与消费者的心理沟通 一、消费者购买商品的心理活动 w消费者从进入购物场所到实现购买都会伴随一系列复杂的心理活动。 （一）感受店貌阶段 w消费者进入商店初步感受商店的容貌。 Date2消 费 心 理 学第十章 营销沟通与消费心理 财政经济出版社第一节 服务人员与消费者的心理沟通一、消费者购买商品的心理活动 （二）注意商品阶段 w消费者根据购买目的发现某个目标商品的存在。 （三）感知商品阶段 w消费者系统地细致观察或向服务人员咨询了解该商品。Date3消 费 心 理 学第十章 营销沟通与消费心理 财政经济出版社第一节 服务人员与消费者的心理沟通一、消费者购买商品的心理活动 （四）发生兴趣阶段 w如果消费者对目标商品有了良好的印象，就会产生兴趣。 （五）功能联想
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