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人际沟通技巧在社区护理中的应用前 言 社区护士通过与社区居民有效的沟通，取得居民的信任，获得准确、全面的信息，并以此为依据制定个体化的护理计划，解决居民的实际问题，满足居民生理、心理、社会等多方面的需求。第一节 概述 沟通的基本概念 沟通的基本过程 语言沟通与非语言沟通 沟通，意指信息的传递、交流，经历了“操作模式”、“相互作用模式”、“往返模式”三个阶段，可以是通讯工具之间的信息交流，也可以是人与机器之间的信息交流，还可以是人与人之间的信息交流。本章讨论人与人之间的沟沟 通沟通的定义指发送者凭借一定的渠道，将信息发送给既定对象，并寻求反馈以达到理解的过程。 沟通的内涵沟通是信息的传递；沟通的目的是让对方充分理解信息；沟通是一个双向、互动的信息传递和反馈过程；沟通效果受到沟通背景的影响。沟通的类别依功能分类：工具沟通、情感沟通；依据信息载体分类：语言沟通、非语言沟通；依据沟通的渠道分类：正式沟通、非正式沟通；依据信息的流向分类：纵向沟通、横向沟通；依据沟通双方地位的变化分类：单向沟通、双向沟通。 沟通的功能获取信息的手段；建立人际关系的基础；满足人类生理、心理健康的重要因素；减少冲突、
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