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礼仪与营销（一）一、礼仪概述 礼仪作为人类社会历史发展中逐渐形成并积淀下来的一种文化，它具有十分复杂的内容和结构。 礼仪是一个复合词，包括“礼”和“仪”两个部分，礼是指“事神致福”的形式（即敬神），仪是指“法度标准”。 语言、行为表情、服饰器物是构成礼仪的最基本的三大要素。一般来说任何重大典礼活动都需要同时具备这三种要素。 礼仪的三层含义： （1）礼仪是一种行为准则或是规范。 （2）礼仪准则和规范是一定社会中人们约定俗成、共同认可的，而且是用语言、文字、动作等进行准确描述和规范的行为准则。 （3）礼仪的目的是为了实现社会交往各方的相互尊重，从而达到人与人之间关系的和谐。礼仪的功能 礼仪作为一种行为准则或规范，一经产生便具有自身所特殊的功能，礼仪的功能主要表现在以下几个方面：1、沟通功能2、协调功能3、维护功能4、教育功能礼仪的基本原则 在不同的交往场合，对不同的交往对象，人们所采用的礼仪都有不同，但其中隐含的基本精神是基本一致的，主要包含以下几个原则： 1、守德 2、尊重 3、真诚 4、适度 5、守信 6、宽容 礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基。 尊重分自
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