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单击此处编辑母版标题样式单击此处编辑母版副标题样式* * 1现代质量成本管理质量成本的意义何在? 在全球金融危机以及国内经济形势出现困难的情势下，企业管理者是继续以 “削减成本”的名义做一些类似于乳制品企业“自杀式”的举动，还是把注意力聚焦在内部“不符合要求的代价”（PONC, price of nonconformity ）的挖掘上? 全球企业统计表明：企业由于没有第一次把事情做对所造成的PONC ，在制造业高达销售额的20-25% ，而服务业则高达运营成本的30-40% ；换句话说，这种额外的浪费高达企业税前利润的3-5 倍！也许，这正是“零缺陷”所揭示出的企业成本质量管理的奥秘所在。 PONC 是产生“漏财”的罪魁祸首 。东风汽车公司的党委书记做总结的时候曾经提到过丰田公司，他们的经营之道是“把干毛巾拧出8%的水”；而中国企业都是“湿毛巾”，利润都被漏掉了。 Date2东北大学工商管理学院 朱兰形象地说: “发生在次品上的成本等于一座金矿”，而大力减少企业的废次品损失，犹如开采了 “矿中黄金”。 在石油、钢材等原材料价格不断上升的趋势下，企业的硬成本也相应地增加，要有效地降低企业
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