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提升医院服务质量 做好医疗质量管理医院医疗质量管理重中之重u 现下卫生改革不断深入，成为社会关注的热点，使得医疗市场竞争日渐激烈。u 就是在以人为本的前提下，建立新的医疗服务模式，如“零距离、零缺陷、零干扰”、多科联合门诊、医疗服务超市、一站式服务、出院追踪服务、星级标准化服务等。u 在新趋势下，只要是病人需要的，医疗机构就要去尝试、去实施；凡是有利于病人利益的内容，就要积极倡导和推行，以此扩大和拓展医院的医疗服务范围和领域，提高医院的核心竞争力。u 唯有质量管理跟上步伐，医院才能从根本上生存壮大。 医疗质量标准不断提高人们对生命质量的渴望和追求，正随着科学技术的不断进步和人民生活水平的提高，以惊人的速度增长，这促使医疗技术不得不跟上其步伐。美国质量管理专家Juran说，21世纪是“质量的世纪”，以其超严的质量要求为标志。对于医院而言，超严意味着各种质量指标标准将不断提高。不仅要诊断正确，还要定位更加精确；不仅要治疗有效，且并发症发生率、院内感染率还要尽可能降低，疗效评价也将从短期上升到长期甚至终身疗效评价；不仅要求不能发生事故，还要“零缺陷”、“零差错”当前医疗质量管理面临的形势 医
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