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地陪服务程序ppt课件.ppt

地陪服务 程序任务 一、服务 准备任务 二、接站服务任务 三、入店服务任务 四、核对 商定日程任务 五、参观 游览 服务任务 六、购 物餐饮 文体活动 服务任务 七、送站服务任务 八、后续 工作 地方陪同导游人员(简称地陪)是受接待旅行社委派,代表接待社,实施接待计划,为旅游团(者)提供当地旅游活动安排、讲解、翻译等服务的导游人员。 地陪服务流程是指从地方导游(地陪)接受旅行社或导游服务公司下达的旅游团队接待任务开始,到该团队离开本地并且完成善后工作为止的所有工作程序。地陪服务程序服务准备入住服务核对商定日程参观游览服务购物餐饮文体服务首次途中导游后续工作接站服务送站服务途中导游服务准备 熟悉接待计划、落实接待事宜、物质准备、知识准备、形象准备 、心理准备 接站服务旅游团抵达前的服务安排、 旅游团抵达后的服务 、赴饭店途中服务 地陪服务程序图入店服务协助办理住店手续、介绍酒店设施及提供的服务 、宣布当日或次日的活动安排、引导游客入住 、照顾行李进房 、带领全团用好第一餐、安排好叫早服务 核对商定日程与旅游团核实、商定日程的时间、地点和对象,与旅游团商谈日程的原则,对旅游者提出的不同意

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