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销售培训资料（员工篇） 前言销售都有六个关键要素：信息情报、客户需求、产品价值、客户关系、价格以及客户体验。销售首先要建立关系，然后才能挖掘需求，再有针对性的介绍价值，等客户接受之后进行价格谈判，最后通过服务让客户满意。 销售第一式：客户分析 之 发展内线客户分析目的：锁定目标客户判断并发现明确的销售机会。第一步：发展内线；最了解客户资料的人一定是客户内部的人，内线就是客户内部认可我们的价值、愿意帮助我们愿意透露资料的个人。原则：1、由先易后难；2、低级别到高级别3、由点到面逐渐在客户内部建立起情报网，源源不断地提供客户资料。在没有销售机会的时候，销售人员的重点就是维系这些线人的关系，逢年过节发条短信就可以低成本的维护线人关系。 销售第一式：客户分析 之 收集资料第二步：收集资料；客户信息包括客户资料和客户需求两个部分，客户关心需求并非资料，因此销售人员应该在接触客户前事先收集资料，才可以应对无误。资料是已经发生的结果，因此基本固定不变，而需求会在采购中不断变化。客户资料通常包括： 1、背景资料；联系电话、通讯地址、邮件、业务范围、经营财务状况等。2、使用状况；同类产品及服务（包括竞争
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